寝込んでいても耳に入るアホ話
・ユーザ権限の設定もロクにできない開発部隊は無能
・カスタマーサポートという名前のついた部署の社員は無能
・仕事を投げつけるだけで後始末もしない営業は無能
以上、無能３本立てでお送りします。
ユーザ権限の設定の件は閉口。
とあるシステムに、たった６名分、実行権限を設定するだけのこと。
数日も待たされて、やっと設定が終わったと思ったら、僕らに渡されたのは参照権限のみだった。
はぁ？と思って文句を言ったら、確かに設定は変更してくれた。
参照すらもできないようにね。
アホかこいつらは。
しかも、DB参照できませんと言ってるのに、同じことを３回も質問してくる。
「本当に参照もできなくなったんですか？
いまやってみてもらえますか？」
なんじゃこの無能なやつらは、と思ったら、その後の回答がすごかった。
「このシステムには３段階の認証がかけられており、今回の設定変更ではその１段階目しか設定していませんでした。
次の段階の認証は、別部署の××さんに依頼してください」
おい。それはお前らが開発したシステムじゃなかったのか？
僕は原因がどうとかそういうのが聞きたいんじゃない。システムを使えるようにしてもらわないと、仕事にならないんだよ！
結局、ウチのチームはそのシステムをまだ使うことができないらしい。
カスタマーサポート（略称CS）部の社員連中もたいがいアホだと思う。
僕の担当したケースでクレームが出たというから、よくよく話を聞いてみると。
僕が担当したんじゃないんだよ。
僕が、販売店へ別件で電話した際に店員から質問を受けたんで調べてみると、その販売店から入会した客のケースがヒット、現在CS部対応中とあった。
僕は販売店に、別部署が対応に当たっていると返答しておいた。
窓口がまったく違うんで、どこまでどういう対応をしてるのか、僕には不明だったからだ。大体、僕は客から直接話を聞いているわけじゃないからね。
ただ、調査中のまま話が進んでないようだったから、その件を解決するにはウチのチームから処理する方法があるから、ウチのチームで作業が必要だったら声をかけてくれと、コメントを入れておいた。別件で電話したらこの件について販売店から聞かれたというコメントとともに。
そしたらだ、どういうこったか、CS部の連中はその件を数週間放置して、客が大激怒ときたもんだ。
んで、そこに僕のコメントがあったんで、放置の原因は僕ということにされてるらしい。
なんじゃそりゃ？ そりゃ客も怒るわ。
こいつらは本気でサポートやる気があるのか？
お前ら仮にも正社員だろうが。僕ら派遣よりもずっとか権限あるだろうが。
自分で放置しておいて他人のせいにするとは、まったくたいしたサポートだね。僕のせいにするのはかまわんが、客の怒りをどうやっておさめるつもりだね？ 悪いけど、僕にはできんよ？
CSってのは、クレームが出てもシラネーヨって意味の略語だったのか？
そして、営業がどんどん仕事を取ってきてウチのチームに投げつけるわけだけれども。
当初想定していなかったトラブルが続出。当たり前だわな、体制もなにもしっかりしていないでき合わせの部署に、そんな上等な顧客対応なんてできるわけがなかろう。
リーダークラスの僕でも四苦八苦するケースが多々発生し、しょうがないのでそのたび最終相談先の営業に相談するんだが。
営業が面倒くさがって対応しないんだよ。事後報告もないし。
で、当然客が怒ってウチの窓口にガンガン電話入れてくるわけだ。
どうすりゃいいんだまったく。