またウイルスが……
あのう。
最近、またウイルスが届くようになり始めました。
とか思ってたら、今日現場にこんなお電話が。
「サポートセンターの○○さんから頂いたお返事のメールに、ウイルスが添付されてきたんですけど」
サポセンのお姉ちゃんがこれやっちゃマズイよなあ。
ということで、サポセンのお姉さん達！
お仕事に就く前に、まずご自分の環境をチェキしてください。
Internet Explorerのバージョン。5.5SP2以降ですか？ ヘルプ→バージョン情報を見てみましょう。古いバージョンの場合は、Windows Updateでバージョンアップしてあげましょう。古いバージョンは、もうサポートされていないようです。
Outlook Expressを使っている場合、プレビューウインドウはオフにしてますか？？ 表示→レイアウトで変更できます。最近のウイルスはメールをプレビューしただけで感染しますからね。オフにするに越したことはないです。
Windows Updateを実行。「重要な更新と Service Pack」に項目が表示されたりしてませんよね？？？ 製品の更新をクリックして更新するわけですが、ここになんらかの項目がある場合はすぐにアップデートしましょう！
ワクチンソフトを導入している場合。パターンファイルは最新ですか？ 僕が今まで仕事してきた現場、みんなパターンファイルが古かったですよ！ インストールしたらそれで安心、ってわけじゃあないんですよ。なんせウイルスは毎日新製品(笑)が出てるんです。カタログが古いと、新製品には対応できませんね？ そういうことです。
導入していない場合。オンラインでウイルススキャンができるサイトがあります。いますぐスキャンしてみて、感染の有無を確認してください。感染しているようであれば、今すぐネットワークを切断(わからなければマシンの電源を落としましょう)して、上司に報告します。詳しい人に駆除してもらいましょう。
お客様にウイルス送っちゃうなんて、窓口係として最もやっちゃいけないことのひとつなので、気をつけたいですね。