2009年12月

様々な要因が重なり、とある案件で、担当部署のキャパシティを超える量の電話がかかってきてしまうようになった。 コールセンターとして、あってはならないこと。 要因には、僕らのミスもあったし、センター側のミスもあったし、クライアントさんにも問題があった。 でも、非常に残念なことだけれど、あまりの事態に、支社長の責任問題にまで発展しつつある。 でも、いまこの支社から支社長がいなくなったら、多分この支社は終わってしまうよ。 この４月から支社長が懸命な構造改革を続けて、ようやくここまでの支社になれたのに。 いなくなら... Read More

チーム内のいろんな人から不満が続出。 これは……チーム内に不和を呼んでしまう、やばいよ。 で、当の本人は、なんと、支社に散らばるチームメンバーの長になる気が満々らしい。 そのためにリーダーシップを発揮しようと日々意味不明な行動ばかり繰り返しているようだ。 が、ウチの上司は、リーダーシップが発揮できる人よりも、日々の業務をきちんとこなせる人や全体の見渡しが利く人を評価する人なんだよね。 「あの手の人間が考える事なんぞ高が知れてる、あいつになんか仕切らせねえよｗｗｗ」 上司怖いｗｗｗｗ ウチの上司はドSだった... Read More

ペットボトルをどう投げようか考えていた新人さんの話を相方にしたら、ペットボトルの中の液体で渦を作るように回転を加えるといいんじゃないかという話をしてくれた。 そこで、新人さんに渦を作った場合どうなるか聞いてみた。 「右巻きの渦か、左巻きの渦かで、また違ってくるんですよ」 ほっ？　渦にはそんな意味があったのか。 僕には、自分のつむじが左巻きということしかわからないですん。 「渦は奥が深いんですよ～。 　計算どおりに綺麗な渦が出来たときとか、感動します。 　うっかり30くらいまで大学にいたくなってしまうくらい... Read More

例の同期が、交換機の設定表を壊したという話です。 結論から言うと、メチャクチャな設定を書き込んだ設定表を作成したんですな、同期は。 そこまでに至る経緯もお粗末です。 ウチの会社には、電話の交換機の設定表を作成してから交換機の設定を行うというルールがあります。 交換機の設定表は、最終更新時のものを雛形にして新しく作成するというルールもあります。 なぜならば、交換機の設定項目が数百にもおよび、イチから設定するのは時間もかかるしちゃんと設定できたか確認するのも大変なので、前回の設定内容を参照しながら設定していく... Read More

えー、仕事をしない同期がですね、やらかしたんですよ。 交換機の設定表をぶっこわしたんです。 細かいことは別エントリにて。 で、設定表の修復をさせられた新人の女の子が、怒ってました。 ○○さん怒ってる？と僕がきいたところ、まだまだ本気ではないです、とのこと。 しかし、その後彼女が語りだしたのは…… 「このペットボトルの、どのあたりを持ってどのようになげると、高い威力を保ったまま遠くまで飛ばせるか考えていました」 ……。 「でもこのペットボトル、中身が半分しか入っていないので、きっとまっすぐは飛びません。弧を... Read More