様々な要因が重なり、とある案件で、担当部署のキャパシティを超える量の電話がかかってきてしまうようになった。 コールセンターとして、あってはならないこと。 要因には、僕らのミスもあったし、センター側のミスもあったし、クライアントさんにも問題があった。 でも、非常に残念なことだけれど、あまりの事態に、支社長の責任問題にまで発展しつつある。 でも、いまこの支社から支社長がいなくなったら、多分この支社は終わってしまうよ。 この４月から支社長が懸命な構造改革を続けて、ようやくここまでの支社になれたのに。 いなくなら... Read More