GMでサイコガンダムにケンカを売るような
先月末から仕事がさらに忙しく……。
明らかに人が足りてないんだよまったく。もう何ヶ月も前から人が足りないって叫んでるのに。
大体ね、全国のNTTを相手に社員ひとり派遣５人って数が合ってないでしょ。しかも常時６人なわけはなく、シフトで回すわけで。
大体、ウチのチームはもともと３人で全国の販売店を相手に仕事してきてたわけで(この時点で計算がおかしい気がする)、それに２人足しただけでNTT相手の仕事もやれというのはどういうことだと。
これがまた、NTTの仕事がいい加減なんだ。ミスアナウンスはする、連絡忘れがあるetc. 奴らが送ってくるFAXの70％以上が不備アリ。不備は全部電話だ。
ミスアナウンスなどで最終的に迷惑を被るのはお客様であって、クレームの直撃を受けるのは、申込処理の最終段階をつとめるウチのアウトバウンドチームなんだってば。「NTTと言ってることが違うじゃないか！ 全部無料でできるって言ったぞ！」客はウチよりNTTを信用するからなあ。そら、規模が違うと信頼度も違うわ。
数があってないのはそれだけでなく、ウチは以前販売店相手の仕事しかしてなかったから、他部署の仕事も手伝ってるわけよ。重要文書が返送されてきたってことでお客様のご住所確認したりとかがそう。
日勤なのに毎日夜勤の子と帰りが一緒になっちゃってる女の子とか、この他部署の仕事もやってるわけよ。いい加減他部署に仕事を戻したいけど、まわりを見渡せばどこにも返す部署がなかったりとか。
なんかウチのチーム、激しく終わってる風味？
上層部や営業は、想定通りに申込が進めば、ウチの部署ではクレーム処理の必要がないって思ってるんだろうなぁ。
実際はクレームだらけじゃないか。僕はクレーム処理専門じゃないか。しかも普通クレームは専門に処理する部署があるのに、ウチの部署はチーム内で全部始末しなきゃいけないじゃないか。
最近、月に数回倒れるようになったけど、この調子だと来月あたり本格的に倒れてしまいそうだ。いまでさえ休み明けにデスクの上にクレームが山積みなんだから、僕が本格的に倒れたらどうするつもりなんだろうか。
ってか、僕には労災がないから、倒れても誰も保障してくれないほうを心配したほうがいいのか。