前途多難なテレオペ研修
今日もテレオペ、研修中。
本番は本番ですよ、お客様と僕が電話してるのを、先輩がモニタリングしててくれるのです。
でもそれも、来週からはナシらしい……大丈夫なのかしら(汗)。
いやね、今日もクレームのお電話でかなり暗くなってしまって。
僕のセクションはＰＣサポートセクションではないので、技術的な内容のお問い合わせは別のセクション(しかも別会社)に任せてるのですよ。
ところが、ＰＣサポートセンターの担当者が根本的な勘違いしてて、そのアドバイスではお客様の問題が一向に解決されず。
お客様がついに切れて僕のところにお電話、というわけ。
うわーん。すごく叱られてしまった。
「でもこの人はまだやさしいほうだよ」
と、電話をかわってくださった先輩の弁。
がーん、こんな調子でやっていけるのかしら！
＃しかも、４月末で辞める人の後任者は、まだ来ないしね！(血涙)